Panaszok és visszaküldések

PANASZOK

1. Az áruházunkban kínált termékekre vonatkozó jótállási idő 12 hónap.

2. Az Eladó felelősséggel tartozik a Vásárló felé, amennyiben az áru hibás (kellékszavatosság).

3. Amennyiben az áru hibás, a Vásárló jogosult:

a) nyilatkozatot tenni az ár csökkentéséről vagy az adásvételi szerződéstől való elállásról, kivéve, ha az Eladó haladéktalanul és a Vásárló számára jelentős kényelmetlenség nélkül kicseréli a hibás árut hibátlanra, vagy megszünteti a hibát. Ez a korlátozás nem alkalmazható, ha az árut az Eladó már korábban kicserélte vagy megjavította.

b) kérheti a hibás áru hibátlanra történő cseréjét vagy a hiba kijavítását. Az Eladó köteles a hibás árut ésszerű határidőn belül, a Vásárló számára jelentős kényelmetlenség nélkül kicserélni vagy a hibát megszüntetni.

4. A kellékszavatossági jogok érvényesítése esetén a Vásárló köteles a hibás terméket az Eladó címére eljuttatni. Fogyasztónak minősülő Vásárló esetén a szállítás költségét az Eladó viseli.

5. Az áruval vagy az adásvételi szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a Vásárló írásban vagy e-mailben nyújthatja be az Eladó részére. Az elektronikus úton, az [email protected] e-mail címre benyújtott panaszok felgyorsítják az ügyintézést.

6. Az Eladó a panaszt tartalmazó igény benyújtásától számított 14 napon belül köteles állást foglalni az áruval vagy az adásvételi szerződés teljesítésével kapcsolatos panasz ügyében.

7. Panasz benyújtásának alapját az alábbi műszaki hibák képezhetik:
- nem megfelelő méret,
- nem megfelelő kivágás/képkivágás,
- nem megfelelő anyagtípus,
- a megrendelés bármely alkotóelemének hiánya.

8. Nem képezik panasz tárgyát:

- Olyan bejelentések, miszerint az olyan motívumok, mint például csillám, arany, ezüst, beton, márvány, rozsdás fém, fa stb. nem úgy néznek ki, mint a valóságban. Ezek a motívumok nyomtatott grafikák, ezért eltérhetnek valódi megfelelőiktől. A fényvisszaverődések nem a grafika részei.

- Színbeli eltérések. A kész termék árnyalatai enyhén eltérhetnek a vizualizációtól a megtekintéshez használt monitor kalibrációja, a nyomtatógép és az alkalmazott festék típusa miatt – az árnyalatbeli eltérés nem képez panasz alapot.

- Korábbi megrendelés eltérő színű volt. Különböző időpontokban leadott (utánrendelés esetén) megrendelések enyhén eltérhetnek árnyalatban és kivágásban, mivel minden terméket a megrendelés beérkezése után gyártunk.

- Mechanikai sérülések (a termékbe történő beavatkozás, égésnyomok, nem rendeltetésszerű használat).

- Egyedi, személyre szabott megrendelések.

ELÁLLÁS / VISSZAKÜLDÉS

Elállási jog

1. A Vásárló jogosult a jelen szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállni. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket birtokba vette.

2. Az elállási jog gyakorlásához a Vásárlónak egyértelmű nyilatkozat formájában kell tájékoztatnia az Eladót (Drukarnia Piga Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, tel. +48 32 700 37 99) a szerződéstől való elállási szándékáról.

3. Az elállási határidő betartásához elegendő, ha a Vásárló az elállási nyilatkozatot az áru kézbesítésétől számított 14 napon belül elküldi az Eladó e-mail címére ([email protected]). A megfelelő nyilatkozat mintája a jelen szabályzat végén található.

4. Az Eladó nem viseli a Vásárló által az elállás miatt visszaküldött áru szállítási költségeit.

5. Az árut az elállási nyilatkozat benyújtásától számított 14 napon belül vissza kell küldeni.

6. Egyedi, személyre szabott megrendelések esetén az elállási jog nem gyakorolható.

Az elállás jogkövetkezményei

1. A szerződéstől való elállás esetén az Eladó visszatéríti a Vásárló által teljesített valamennyi kifizetést. Az Eladó köteles visszatéríteni a termék kézbesítésének költségét – legfeljebb a kínált legolcsóbb szállítási mód költségének megfelelő összegig.

2. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a Vásárló az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha a Vásárló és az Eladó ettől eltérően állapodnak meg.

3. A visszatérítés legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül történik meg, amikor az Eladó értesítést kapott az elállási jog gyakorlásáról. Az Eladó jogosult a visszatérítést visszatartani mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapja, vagy a Vásárló nem igazolja annak visszaküldését – attól függően, melyik következik be előbb.

4. A Vásárló felelős a termék értékcsökkenéséért, amennyiben azt a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használaton túlmenően használta.

5. A Vásárlót nem illeti meg az elállási jog az alábbi esetekben:

- olyan szerződések esetén, amelyek tárgya nem előre gyártott termék, amelyet a fogyasztó utasításai alapján állítottak elő vagy amely a fogyasztó egyedi igényeinek kielégítését szolgálja,

- olyan szerződések esetén, amelyek tárgya lezárt csomagolásban szállított termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontását követően nem küldhető vissza, amennyiben a csomagolást a kézbesítés után felbontották.

ELÁLLÁSI NYILATKOZAT MINTA:

Kattintson a letöltéshez

(ezt a nyomtatványt csak akkor kell kitölteni és elküldeni, ha élni kíván az elállási joggal)

– Címzett: Drukarnia Piga Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy

– Ezúton tájékoztatom Önöket, hogy elállok az alábbi termékek adásvételi szerződésétől:

– Vásárlás dátuma:

– Rendelési szám (a vásárlás visszaigazolásából):

– Vásárló neve:

– Vásárló címe (a termék kézbesítési címe):

– Az elállási nyilatkozat benyújtásának dátuma:

– Bankszámlaszám a visszatérítéshez:

– A visszaküldés oka (kérjük, válasszon az alábbi listából)*

– Vásárló aláírása (csak papíralapú benyújtás esetén)

Visszaküldés oka*:

1. A termék nem felel meg az elvárásoknak
2. Nem megfelelő ár-érték arány
3. A termék nem egyezik a leírással/vizualizációval
4. A termék nem felel meg a megrendelésnek
5. Indoklás nélkül
6. A termék hibás/sérült
7. Késedelmes szállítás / túl hosszú teljesítési idő
8. Kedvezőbb ajánlat más eladónál
9. Egyéb ok ________________________

Kérjük, az elállási szándékot e-mailben jelezze az alábbi címen: [email protected]
Ez felgyorsítja a megrendelés összegének visszatérítését.